Canal Compras - Los Mitos de Comprar por Internet

CANAL COMPRAS - LA SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES Y LOS MITOS DE INTERNET

La Seguridad y las Leyendas Urbana de Internet. Vamos directos al grano: Las transacciones por Internet son seguras y más en particular las que realizamos con bancos y entidades a través de nuestras tarjetas o cuentas bancarias. El mito de que te van a asaltar tu cuenta corriente si haces una compra por Internet es absolutamente falso. De hecho, es mucho más arriesgado pagar con tarjeta en una gasolinera o en un restaurante, o sacar dinero de un cajero automático. Si Internet fuera inseguro no habría progresado.

Delincuencia en Internet: La Red es un nuevo medio donde mafias y otras prendas extienden sus timos y estafas. Por ejemplo, el Phishing que consiste en enviar un email que pretende venir de nuestro banco y donde nos solicitan que accedamos a un formulario donde teclearemos nuestras claves bancarias. Pero el más corriente, en lo que afecta a Tarjetas, consiste en tener un cooperante en una tienda, restaurante, gasolinera, donde menos te lo esperas, que hace una lista de la numeración y nombre de los titulares de las tarjetas de los clientes que por allí pasan; luego venden esa lista a una organización mafiosa que la va a utilizar para realizar compras por la Red en nuestro nombre. En realidad, Internet es el medio, pero no el origen, en el que se desarrolla esta nueva delincuencia cibernética.

¿Tarjetas de Crédito e Internet?: El Cliente siempre es el Rey. Existe un "secreto" sobre el uso de las tarjetas de crédito que los bancos y entidades suelen ocultar a los sufridos usuarios: El titular de la tarjeta de crédito puede rechazar cualquier transacción de compra en un plazo de, como mínimo, 30 días desde el cargo en cuenta. Si no estamos de acuerdo con algún cargo en nuestra tarjeta, exceptuando las disposiciones en metálico, simplemente rechazamos la operación y se nos reintegra su importe en cuenta. Si hemos recibido un pedido que no funciona, si nos han enviado el artículo equivocado, si está averiado, si el cargo no es correcto, etc., en cualquier caso, siempre obra en nuestra mano rechazar su pago como última alternativa. Por tanto, en las tiendas de Internet el cliente tiene el poder de rechazar el pago unilateralmente lo que motiva que el servicio de atención al cliente suela ser excelente. Si nos ponen pegas, si no nos atienden debidamente, si nos marean, como último recurso rechaza el pago y verás que pronto te solucionan la incidencia.

Un Caso Práctico de Derechos del Consumidor: Hace unos meses, a quien aquí escribe, se le murió el televisor. Pobrecito, había aguantado unos 12 años a pesar de la telebasura y murió con las botas puestas. En fin, que compré un nuevo televisor LCD, de esos planos, a un precio excelente en una tienda de electrónica de Internet. Pues bien, el televisor llegó perfectamente pero lo enchufé y no funcionó. Así que llamé al servicio al cliente y me dieron como respuesta que acudiera con el televisor a un servicio técnico donde me lo arreglarían gratuitamente. Yo respondí que tenía el derecho a que me lo reemplazaran por otro en perfectas condiciones y punto. Pero la respuesta fue que bla bla bla y más bla bla bla. Así que me cabreé, llamé a mi banco y anulé la transacción de mi compra del televisor. Al día siguiente volví a llamar al servicio al cliente y les comuniqué que había cancelado el pago y que podían pasar a recoger el televisor estropeado por mi casa cuando quisieran. Y, ¡oh sorpresa!, en 48 horas recibí un nuevo televisor, el mismo transportista se encargó de embalar el estropeado y se lo llevó. Para colmo, el nuevo televisor sí funcionaba. Así que esta vez sí acepte el segundo cargo del televisor en cuenta.

Nuestra Recomendación es tan simple como: Realiza, siempre que puedas, tus compras a través de Tarjeta.

La Seguridad en un Sitio Web: Debe de hacerse la transacción en un Servidor Seguro y Cifrado cuya dirección siempre debe empezar por HTTPS://, siempre la "S" detrás del HTTP, por ejemplo https://compras.com/. También debes de ver el famoso candado en la barra inferior de tu explorador si te encuentras en un servidor seguro. Por otro lado, jamás facilites ninguna clave relativa a tu cuenta bancaria, tan sólo los números de tu tarjeta, el número pin, fecha de caducidad y nombre del titular.