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CANAL COMPRAS
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LA SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES Y LOS MITOS DE INTERNET |
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 La
Seguridad y las Leyendas Urbana de Internet. Vamos directos al
grano: Las transacciones por Internet son seguras y más en particular
las que realizamos con bancos y entidades a través de nuestras tarjetas
o cuentas bancarias. El mito de que te van a asaltar tu cuenta corriente
si haces una compra por Internet es absolutamente falso. De hecho, es
mucho más arriesgado pagar con tarjeta en una gasolinera o en un
restaurante, o sacar dinero de un cajero automático. Si Internet fuera
inseguro no habría progresado.
Delincuencia en Internet: La Red es un nuevo medio
donde mafias y otras prendas extienden sus timos y estafas. Por ejemplo,
el Phishing que consiste en enviar un email que
pretende venir de nuestro banco y donde nos solicitan que accedamos a un
formulario donde teclearemos nuestras claves bancarias. Pero el más
corriente, en lo que afecta a Tarjetas, consiste en tener un cooperante
en una tienda, restaurante, gasolinera, donde menos te lo esperas, que
hace una lista de la numeración y nombre de los titulares de las
tarjetas de los clientes que por allí pasan; luego venden esa lista a
una organización mafiosa que la va a utilizar para realizar compras por
la Red en nuestro nombre. En realidad, Internet es el medio, pero no el
origen, en el que se desarrolla esta nueva delincuencia cibernética.
¿Tarjetas de Crédito e Internet?: El Cliente siempre es el Rey.
Existe un "secreto" sobre el uso de las tarjetas de crédito que los
bancos y entidades suelen ocultar a los sufridos usuarios: El titular de
la tarjeta de crédito puede rechazar cualquier transacción de compra en
un plazo de, como mínimo, 30 días desde el cargo en cuenta. Si no
estamos de acuerdo con algún cargo en nuestra tarjeta, exceptuando las
disposiciones en metálico, simplemente rechazamos la operación y se nos
reintegra su importe en cuenta. Si hemos recibido un pedido que no
funciona, si nos han enviado el artículo equivocado, si está averiado,
si el cargo no es correcto, etc., en cualquier caso, siempre obra en
nuestra mano rechazar su pago como última alternativa. Por tanto, en las
tiendas de Internet el cliente tiene el poder de rechazar el pago
unilateralmente lo que motiva que el servicio de atención al cliente
suela ser excelente. Si nos ponen pegas, si no nos atienden debidamente,
si nos marean, como último recurso rechaza el pago y verás que pronto te
solucionan la incidencia.
Un Caso Práctico de Derechos del Consumidor: Hace unos
meses, a quien aquí escribe, se le murió el televisor. Pobrecito, había
aguantado unos 12 años a pesar de la telebasura y murió con las botas
puestas. En fin, que compré un nuevo televisor LCD, de esos planos, a un
precio excelente en una tienda de electrónica de Internet. Pues bien, el
televisor llegó perfectamente pero lo enchufé y no funcionó. Así que
llamé al servicio al cliente y me dieron como respuesta que acudiera con
el televisor a un servicio técnico donde me lo arreglarían
gratuitamente. Yo respondí que tenía el derecho a que me lo reemplazaran
por otro en perfectas condiciones y punto. Pero la respuesta fue que bla
bla bla y más bla bla bla. Así que me cabreé, llamé a mi banco y anulé
la transacción de mi compra del televisor. Al día siguiente volví a
llamar al servicio al cliente y les comuniqué que había cancelado el
pago y que podían pasar a recoger el televisor estropeado por mi casa
cuando quisieran. Y, ¡oh sorpresa!, en 48 horas recibí un nuevo
televisor, el mismo transportista se encargó de embalar el estropeado y
se lo llevó. Para colmo, el nuevo televisor sí funcionaba. Así que esta
vez sí acepte el segundo cargo del televisor en cuenta.
Nuestra Recomendación es tan simple como: Realiza,
siempre que puedas, tus compras a través de Tarjeta.
La Seguridad en un Sitio Web: Debe de hacerse la
transacción en un Servidor Seguro y Cifrado cuya dirección siempre debe
empezar por HTTPS://, siempre la "S" detrás del HTTP, por ejemplo
https://compras.com/. También debes de ver el
famoso candado en la barra inferior de tu explorador si te encuentras en
un servidor seguro. Por otro lado, jamás facilites ninguna clave
relativa a tu cuenta bancaria, tan sólo los números de tu tarjeta, el
número pin, fecha de caducidad y nombre del titular. |
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